Trocas e devoluções
Resumo curto: o pedido é do TikTok Shop, então a troca também acontece por lá — e isso facilita sua vida.
Onde abrir o pedido de troca
No app do TikTok, em Perfil → Pedidos, abra o pedido e escolha a opção de devolução ou reembolso. O fluxo é da própria plataforma: ela acompanha o caso do começo ao fim e libera o estorno quando é o caso.
Prazo de arrependimento
Compra feita pela internet tem 7 dias corridos de arrependimento a partir do recebimento, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O TikTok Shop pode oferecer um prazo maior — o que valer mais a seu favor é o que vale.
Produto com defeito
Abra o chamado no pedido e anexe foto ou vídeo do problema. Isso resolve muito mais rápido do que qualquer descrição por escrito.
Onde está meu pedido
O rastreio fica no próprio pedido dentro do app, atualizado pela transportadora. Nós vemos a mesma informação que você.
Falar com a Yoggo
Para assunto de pedido, o chat da loja dentro do TikTok Shop é o caminho mais rápido: a conversa fica junto do pedido, e quem atende já vê tudo. Para o resto, é por aqui:
- (11) 97665-7930
- admin@yoggo.com.br
- yoggoficialno Discord
Link da loja: https://www.tiktok.com/@yoggoficial